Charge de relation clientèle - H/F

Descriptif

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur sur le secteur des croisières, un chargé de relation clientèle - litiges H/F dans le cadre d'un CDI (démarrage en intérim). Le poste est à pourvoir rapidement dans le Sud de Paris.

Mission

En lien direct avec le réseau d'agences du groupe, vos tâches principales seront les suivantes :
- Réception et analyse des dossiers litigieux
- Intégration et gestion de ceux-ci dans le logiciel interne
- Retours auprès des agences pour apporter une solution
- Identifier et faire remonter les axes d'amélioration possibles
- En cas de besoin, lien avec le service juridique

Profil

Expérience sur le secteur du Tourisme
Rigueur
Bon niveau de rédaction
Orthographe irréprochable
Esprit d'analyse et de synthèse
Des bases juridique et une maîtrise de l'anglais sont des plus pour ce poste