Descriptif
Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise Française en plein développement à l'international et spécialisée dans la parfumerie haut de gamme, un Responsable des opérations H/F parlant couramment l'anglais. Le poste est à pourvoir à partir de septembre 2024 dans le centre de Paris.
La connaissance de l'ADV est souhaitée pour piloter le département
Mission
Si vous êtes passionné(e) par les ventes à l’international, vous maitrisez l’ADV et que la mise en place de process fait partie de votre expertise, cette opportunité est faite pour vous.
Vous pourrez ainsi contribuer au développement d’une entreprise française. Vous assurerez l’encadrement d’une équipe de 3 personnes ADV et une personne en SAV en assurant une coordination efficace afin d’optimiser le suivi client.
Rattaché(e) à la Direction, vos principales responsabilités et missions seront les suivantes :
- Accompagnement sur l’implémentation d’un nouveau ERP
- Définition des processus internes pour optimiser la rentabilité de l'entreprise
- Participation de manière opérationnelle au service en supervisant une équipe ADV/SAV
- Gestion du processus complet des commandes, de la réception à l'expédition
- Définition des indicateurs de performance (KPI) à suivre par votre équipe
- Coordination et échanges quotidiens avec les entrepôts et les métiers de production
- Entretien d'une communication fluide avec les clients pour garantir leur satisfaction
- Utilisation des outils informatiques pour suivre et analyser les données relatives aux ventes
Cette liste est non exhaustive et les missions sont amenées à évoluer.
Statut cadre. Du lundi au vendredi (avec 1 jour de télétravail /semaine).
Profil
- Expérience préalable en tant que responsable d’équipe dans une entreprise à taille humaine- Connaissance d’un ERP type Microsoft Dynamics
- Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise de l'anglais indispensable pour les échanges internationaux
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) impératif (niveau courant)