Descriptif
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans l'assistance voyages et la conciergerie, un superviseur plateau (H/F) dans le cadre d'un CDI.
Poste à pourvoir en octobre dans le Nord de Paris
Poste du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos, sur une plage horaire entre 8h et 22h en 35h/semaine
Mission
Vous aurez en charge la responsabilité du plateau des conseillers client dans sa globalité :
- management des équipes (mise en place et suivi des objectifs, formation des collaborateurs aux différents process, motivation des équipes et maintien de la cohésion...)
- supervision de l'activité (veiller au respect des process par les équipes, gestion de la répartition de la charge de travail, veille de la satisfaction client, aide en cas de dossier litigieux...)
- reporting des résultats et litiges potentiels à la direction
Profil
Avoir une expérience en management de conseiller clienteleLeadership
Pédagogie
Gestion de priorités
Être force de proposition
Maîtrise de l'anglais souhaitée une seconde langue est un réel atout
Esprit de synthèse
Maîtrise des outils informatiques et excellent niveau d'orthographe